Από τις 19 Ιουνίου 2026, τα ηλεκτρονικά καταστήματα που πωλούν σε καταναλωτές στην Ευρωπαϊκή Ένωση θα πρέπει να διαθέτουν πιο άμεσο και ξεκάθαρο τρόπο άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης.
Η αλλαγή αυτή αφορά τον τρόπο με τον οποίο ο πελάτης μπορεί να δηλώσει ηλεκτρονικά ότι επιθυμεί να υπαναχωρήσει από μια αγορά ή σύμβαση εξ αποστάσεως, μέσα από το ίδιο το e-shop.
Τι αλλάζει για τα e-shop
Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν είναι κάτι νέο. Οι καταναλωτές έχουν ήδη, υπό προϋποθέσεις, τη δυνατότητα να υπαναχωρήσουν από μια αγορά εξ αποστάσεως μέσα σε 14 ημέρες.
Αυτό που αλλάζει με την Οδηγία (ΕΕ) 2023/2673 είναι ο τρόπος με τον οποίο ο καταναλωτής θα μπορεί να ασκήσει αυτό το δικαίωμα ηλεκτρονικά, χωρίς να χρειάζεται να αναζητά email, όρους χρήσης ή γενικές φόρμες επικοινωνίας.
Πρακτικά, το ηλεκτρονικό κατάστημα θα πρέπει να παρέχει μια σαφή ηλεκτρονική λειτουργία υπαναχώρησης, συνήθως με τη μορφή ευδιάκριτου κουμπιού ή συνδέσμου.
Τι πρέπει να περιλαμβάνει η λειτουργία υπαναχώρησης
Η λειτουργία υπαναχώρησης θα πρέπει να είναι εύκολα προσβάσιμη, εμφανής και διαθέσιμη κατά τη διάρκεια της περιόδου υπαναχώρησης. Η διαδικασία πρέπει να επιτρέπει στον καταναλωτή να υποβάλει ηλεκτρονικά το αίτημά του και να επιβεβαιώνει την ενέργειά του.
Σε πρακτικό επίπεδο, ένα σωστά οργανωμένο e-shop θα πρέπει να προβλέπει:
- ευδιάκριτο κουμπί ή σύνδεσμο υπαναχώρησης
- ειδική φόρμα αιτήματος υπαναχώρησης
- βασικά στοιχεία ταυτοποίησης, όπως όνομα, email και αριθμό παραγγελίας
- βήμα επιβεβαίωσης πριν την οριστική υποβολή
- αυτόματη επιβεβαίωση παραλαβής του αιτήματος, συνήθως μέσω email
- καταγραφή του αιτήματος για εσωτερική παρακολούθηση
Υπαναχώρηση, επιστροφή προϊόντος και εγγύηση
Είναι σημαντικό να ξεχωρίσουμε την υπαναχώρηση από μια απλή επιστροφή προϊόντος ή από ένα αίτημα εγγύησης.
Η υπαναχώρηση αφορά το δικαίωμα του καταναλωτή να ακυρώσει μια αγορά εξ αποστάσεως μέσα στο προβλεπόμενο χρονικό διάστημα, εφόσον η συγκεκριμένη περίπτωση καλύπτεται από τη νομοθεσία. Δεν εφαρμόζεται απαραίτητα σε κάθε προϊόν, υπηρεσία ή τύπο συναλλαγής.
Δεν αρκεί μόνο μια αλλαγή στους όρους χρήσης
Η αλλαγή αυτή δεν είναι απλώς μια προσθήκη κειμένου στους όρους χρήσης. Στις περισσότερες περιπτώσεις απαιτείται τεχνική προσαρμογή στο e-shop, ώστε η διαδικασία να λειτουργεί σωστά για τον πελάτη και να μπορεί να παρακολουθείται από την επιχείρηση.
Για καταστήματα WooCommerce, Shopify, PrestaShop ή custom e-shop, η υλοποίηση μπορεί να διαφέρει. Άλλο κατάστημα μπορεί να χρειάζεται απλή φόρμα με αυτοματοποιημένο email, ενώ άλλο μπορεί να χρειάζεται σύνδεση με τις παραγγελίες, καταγραφή αιτημάτων στο διαχειριστικό ή ειδική ροή για επισκέπτες χωρίς λογαριασμό.
Γιατί αξίζει να γίνει σωστά
Η έγκαιρη προσαρμογή βοηθά το e-shop να λειτουργεί πιο οργανωμένα, να μειώνει τη χειροκίνητη διαχείριση αιτημάτων και να προσφέρει πιο αξιόπιστη εμπειρία μετά την αγορά.
Παράλληλα, η επιχείρηση έχει καλύτερη εικόνα των αιτημάτων υπαναχώρησης, μπορεί να τα παρακολουθεί πιο εύκολα και να διατηρεί ένα πιο καθαρό ιστορικό ενεργειών.
Χρειάζεται προσαρμογή το δικό σας e-shop;
Η συμμόρφωση δεν είναι μόνο θέμα κειμένου στους όρους χρήσης. Χρειάζεται σωστή τεχνική υλοποίηση, ώστε ο πελάτης να μπορεί να υποβάλει εύκολα αίτημα υπαναχώρησης και η επιχείρηση να έχει οργανωμένη καταγραφή.
Αν διαθέτετε e-shop, μπορούμε να ελέγξουμε τη σημερινή του λειτουργία και να σας προτείνουμε την κατάλληλη λύση, ανάλογα με την πλατφόρμα και τις ανάγκες του καταστήματός σας.
Συχνές ερωτήσεις
Είναι μια σαφής ηλεκτρονική λειτουργία, όπως κουμπί ή σύνδεσμος, που επιτρέπει στον καταναλωτή να υποβάλει αίτημα υπαναχώρησης απευθείας μέσα από το ηλεκτρονικό κατάστημα.
Η νέα απαίτηση εφαρμόζεται από τις 19 Ιουνίου 2026, βάσει της Οδηγίας (ΕΕ) 2023/2673.
Μια απλή ενημερωτική σελίδα επιστροφών συνήθως δεν αρκεί από μόνη της. Χρειάζεται λειτουργική ηλεκτρονική διαδικασία, ώστε ο πελάτης να μπορεί να υποβάλει και να επιβεβαιώσει το αίτημά του.