Υποστήριξη ERP & Μηχανογράφησης

Η υποστήριξη ERP περιλαμβάνει βοήθεια σε καθημερινά θέματα λειτουργίας, ρυθμίσεις, επίλυση προβλημάτων, παραμετροποίηση παραστατικών, έλεγχο φορολογικών ροών, υποστήριξη myDATA, διασύνδεση με POS όπου απαιτείται, καθώς και καθοδήγηση για τη σωστή χρήση του συστήματος από την επιχείρησή σας.

Υποστηρίζουμε γνωστές λύσεις ERP και εμπορικής διαχείρισης, όπως Pegasus / TESAE, Epsilon, Pylon και Semantic, καθώς και αντίστοιχα συστήματα μηχανογράφησης. Αν χρησιμοποιείτε άλλο πρόγραμμα ή custom εφαρμογή, μπορούμε να το εξετάσουμε και να σας ενημερώσουμε αν καλύπτεται.

Οι περισσότερες εργασίες μπορούν να γίνουν απομακρυσμένα μέσω τηλεφώνου και remote desktop. Για περιπτώσεις που απαιτούν φυσική παρουσία, όπως σύνδεση εξοπλισμού, POS, εκτυπωτών ή τοπικών συσκευών, μπορεί να προγραμματιστεί επιτόπια επίσκεψη κατόπιν συνεννόησης.

Οι ώρες αφαιρούνται ανάλογα με τον πραγματικό χρόνο εργασίας που απαιτείται για κάθε αίτημα. Η ελάχιστη χρέωση είναι 30 λεπτά ανά εργασία ή κλήση υποστήριξης, ώστε να υπάρχει καθαρή και δίκαιη παρακολούθηση του διαθέσιμου χρόνου.

Αν εξαντληθούν οι διαθέσιμες ώρες, μπορείτε να αγοράσετε νέο πακέτο υποστήριξης ή να ζητήσετε επιπλέον χρέωση ανά εργασία, ανάλογα με τις ανάγκες σας. Για επιχειρήσεις με συχνές ανάγκες, προτείνεται η επιλογή μεγαλύτερου πακέτου ώστε να υπάρχει καλύτερη κάλυψη μέσα στη χρονιά.

Οι ώρες των ετήσιων πακέτων ισχύουν για το διάστημα που αναφέρεται στο εκάστοτε πακέτο και δεν μεταφέρονται αυτόματα στον επόμενο χρόνο. Σε ειδικές περιπτώσεις ή μεγαλύτερα συμβόλαια υποστήριξης μπορεί να γίνει διαφορετική συμφωνία κατόπιν συνεννόησης.

Ναι. Αν οι ανάγκες της επιχείρησής σας αυξηθούν, μπορείτε να μεταβείτε σε μεγαλύτερο πακέτο υποστήριξης. Η αναβάθμιση γίνεται κατόπιν επικοινωνίας, ώστε να επιλεγεί το κατάλληλο επίπεδο κάλυψης.

Ναι, τα επείγοντα προβλήματα εξετάζονται με προτεραιότητα, ειδικά όταν επηρεάζουν την καθημερινή λειτουργία της επιχείρησης, την έκδοση παραστατικών, τις πωλήσεις ή τη σύνδεση με φορολογικά συστήματα. Ο χρόνος απόκρισης εξαρτάται από το πακέτο υποστήριξης και τη διαθεσιμότητα της ομάδας.

Ναι, τα πακέτα υποστήριξης μπορούν να καλύψουν βασικές και προχωρημένες παραμετροποιήσεις παραστατικών, εκτυπώσεων και reports, ανάλογα με το πακέτο που έχετε επιλέξει. Εργασίες μεγάλης πολυπλοκότητας ή custom ανάπτυξης μπορεί να κοστολογηθούν ξεχωριστά

Ναι, παρέχεται υποστήριξη για θέματα που σχετίζονται με myDATA, ηλεκτρονική τιμολόγηση, αποστολή παραστατικών, φορολογικές ροές και βασικές ρυθμίσεις που απαιτούνται για την ορθή λειτουργία της μηχανογράφησης.

Η διασύνδεση ERP με POS ή άλλες περιφερειακές συσκευές μπορεί να καλυφθεί, εφόσον το επιτρέπει το λογισμικό, ο εξοπλισμός και οι τεχνικές προδιαγραφές της εγκατάστασης. Σε πιο σύνθετες περιπτώσεις γίνεται πρώτα τεχνικός έλεγχος και δίνεται ξεχωριστή εκτίμηση.

Τα πακέτα δεν περιλαμβάνουν αγορά αδειών λογισμικού, συνδρομές τρίτων υπηρεσιών, εξοπλισμό, ανταλλακτικά, νέες εγκαταστάσεις μεγάλης κλίμακας, custom ανάπτυξη λογισμικού ή μεγάλα έργα μετάπτωσης δεδομένων, εκτός αν υπάρχει ξεχωριστή συμφωνία.

Ναι, μπορούμε να αναλάβουμε τη συνολική υποστήριξη και οργάνωση της μηχανογράφησης μιας επιχείρησης, από την αρχική αξιολόγηση και τις ρυθμίσεις μέχρι την καθημερινή υποστήριξη, τις εκπαιδεύσεις και τις βελτιώσεις στη λειτουργία του ERP.